En Designer Plants, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Ya sea que algo haya salido mal con su pedido o que haya cambiado de opinión, trabajaremos con usted para resolverlo de manera rápida y justa.

Envío

Enviamos desde nuestros almacenes en California y Miami, Florida, por lo que su pedido se despacha desde la ubicación más cercana a usted con existencias disponibles.

Envío Estándar Normalmente a través de UPS o FedEx Ground. Los pedidos más grandes y a granel pueden enviarse a través de carga LCL.
Tiempos de Entrega 1-3 días hábiles a la mayor parte de EE. UU. cuando el stock se envía desde su almacén más cercano. Cuando el stock necesita viajar de un lado a otro del país, espere 5-7 días hábiles, ya que utilizamos el envío terrestre como estándar.
Envío Express / Carga Aérea ¿Lo necesita más rápido? El envío exprés o la carga aérea están disponibles bajo petición. Llámenos o envíenos un correo electrónico para una cotización antes de realizar su pedido.

Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones que Aceptamos

Defectos y errores de pedido: reemplazo o crédito de la tienda

Le proporcionaremos un reemplazo o crédito de la tienda sin costo alguno para usted cuando:

  • Su pedido llega dañado durante el tránsito
  • Reciba el producto incorrecto
  • El artículo está defectuoso o defectuoso
  • El producto es materialmente diferente de lo descrito o anunciado

Por favor, contáctenos con su número de pedido y fotografías (cuando corresponda) para que podamos organizar una resolución rápida.

Cambio de opinión: devoluciones aceptadas dentro de los 30 días

Si ha cambiado de opinión, se aceptan devoluciones dentro de los 30 días de la fecha de su pedido, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Las devoluciones por cambio de opinión están sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 15%, las deducciones de envío establecidas a continuación y el flete de devolución organizado y pagado por usted. Consulte Devoluciones Aprobadas para conocer todas las condiciones.

Devoluciones que No Aceptamos

Para proteger la calidad y seguridad de los productos devueltos, no podemos aceptar devoluciones cuando:

  • El artículo ha sido dañado por el cliente después de la entrega
  • El artículo ha sido usado
  • Las etiquetas o el embalaje han sido dañados o retirados
  • La devolución se solicita fuera del plazo de 30 días

¿No está seguro de qué pedir? Recomendamos encarecidamente a los clientes que revisen cuidadosamente su pedido y se pongan en contacto con nosotros para cualquier pregunta antes de comprar. Nuestro equipo siempre estará encantado de ayudar a asegurarse de que pida los productos correctos, incluidas las cantidades de paneles, tamaños y colores.

Cambios de Pedido Antes del Envío

Si se da cuenta de que ha pedido el artículo incorrecto o ha cometido un error, por favor contáctenos inmediatamente.

Cuando su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido. Sin embargo, no podemos garantizar que los cambios sean posibles una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o envío.

Cancelaciones de Pedido

Si desea cancelar su pedido, se aplicará una tarifa de cancelación de $25 o el 25% del valor del pedido (lo que sea mayor).

Esta tarifa cubre parcialmente los cargos de procesamiento de pagos, la manipulación en el almacén, la administración, los compromisos de flete y los costos de reabastecimiento ya incurridos. Las tarifas de cancelación se aplican una vez que se ha realizado un pedido.

Devoluciones Aprobadas

Cuando Designer Plants acepta una devolución, se aplican las siguientes condiciones:

Autorización Las devoluciones deben ser autorizadas por nosotros antes de ser enviadas. Por favor, envíenos un correo electrónico para solicitar la autorización de devolución antes de enviar cualquier mercancía.
Plazo Las devoluciones deben gestionarse dentro de los 30 días de la fecha del pedido original.
Flete de Devolución En caso de devoluciones por cambio de opinión, usted organiza y paga el envío de devolución a nuestro almacén de Miami. Designer Plants no cubre ni reembolsa el flete de devolución cuando la devolución se debe a un cambio de opinión.
Ubicación de Devolución Los artículos devueltos deben enviarse a nuestro almacén de Miami (dirección proporcionada con su autorización de devolución).
Deducción de Envío El costo de envío de salida original incurrido por Designer Plants se deducirá de cualquier reembolso. Esto puede ser más que el monto de envío que pagó al finalizar la compra, particularmente cuando se ofreció envío gratuito.
Tarifa de Reabastecimiento Se aplica una tarifa de reabastecimiento del 15% a las devoluciones por cambio de opinión. No se aplica ninguna tarifa de reabastecimiento cuando el error es nuestro, por ejemplo, si le enviamos el artículo incorrecto.

Obligaciones de Pago

Usted acepta que sigue siendo responsable del pago de todos los bienes y servicios solicitados, independientemente de cualquier contracargo, disputa de pago o reversión.

Si el pago se revierte por cualquier motivo, usted sigue siendo responsable de:

La devolución de los bienes no elimina su obligación de pagar los montos adeudados según estos Términos.

¿Necesita ayuda con un pedido?

Tenga su número de pedido a mano y nuestro equipo lo resolverá de forma rápida y justa.

Contáctenos